Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas inženieris
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam klientu apkalpošanas inženieri, kurš būs atbildīgs par tehnisko atbalstu un problēmu risināšanu mūsu klientiem. Šī loma prasa ciešu sadarbību ar klientiem, lai nodrošinātu augstas kvalitātes servisu un efektīvu tehnisko risinājumu ieviešanu. Klientu apkalpošanas inženieris strādās gan ar programmatūras, gan aparatūras jautājumiem, palīdzot klientiem saprast un izmantot mūsu produktus vislabākajā veidā. Šī pozīcija prasa gan tehniskas zināšanas, gan izcilas komunikācijas prasmes, lai veiksmīgi risinātu klientu problēmas un veicinātu pozitīvu pieredzi. Darbs ietver arī sadarbību ar citiem departamentiem, lai nodrošinātu, ka klientu vajadzības tiek pilnībā apmierinātas un ka tiek ievēroti uzņēmuma kvalitātes standarti. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, precīzs un spēs strādāt dinamiskā vidē, kurā klientu apmierinātība ir prioritāte. Šī ir lieliska iespēja profesionāļiem, kuri vēlas attīstīt savas tehniskās prasmes un veidot ilgtermiņa attiecības ar klientiem, vienlaikus strādājot inovatīvā un atbalstošā komandā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Nodrošināt tehnisko atbalstu klientiem gan attālināti, gan klātienē
- Diagnostēt un risināt aparatūras un programmatūras problēmas
- Sadarboties ar izstrādes un produktu komandām, lai uzlabotu klientu pieredzi
- Veikt klientu apmācības par produktu lietošanu un funkcionalitāti
- Izstrādāt un uzturēt tehnisko dokumentāciju un atbalsta materiālus
- Sekot līdzi klientu atsauksmēm un ieteikumiem, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti
- Piedalīties jaunu produktu testēšanā un ieviešanā
- Uzturēt pozitīvas attiecības ar klientiem un veicināt klientu lojalitāti
- Ziņot par biežāk sastopamajām problēmām un ieteikt risinājumus
- Piedalīties komandas sapulcēs un apmācībās
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība inženierzinātnēs vai saistītā jomā
- Pieredze klientu atbalsta vai tehniskā inženiera lomā vismaz 2 gadi
- Labas zināšanas IT infrastruktūrā un programmatūras risinājumos
- Spēja analizēt un risināt tehniskas problēmas patstāvīgi
- Izcilas komunikācijas un klientu apkalpošanas prasmes
- Spēja strādāt komandā un pielāgoties dinamiskai darba videi
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Prasme strādāt ar dažādām tehnoloģijām un programmatūras rīkiem
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Vēlama pieredze ar CRM un atbalsta sistēmām
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze tehniskā atbalsta sniegšanā?
- Kā Jūs risināt sarežģītas tehniskas problēmas klientu vidē?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar programmatūras un aparatūras risinājumiem?
- Kā Jūs nodrošināt efektīvu komunikāciju ar klientiem?
- Vai esat strādājis komandā, kas sadarbojas ar izstrādes vai produktu nodaļām?
- Kā Jūs pārvaldāt vairākus klientu pieprasījumus vienlaikus?
- Vai Jums ir pieredze tehnisko dokumentu sagatavošanā?
- Kā Jūs reaģējat uz klientu sūdzībām un kā tās risināt?
- Vai Jūs esat gatavs strādāt mainīgā un dinamiskā vidē?
- Kādas tehnoloģijas un rīkus Jūs esat izmantojis iepriekšējā darbā?
